维修行为规范

     1、敲门。有门铃的要轻按门铃，按铃时间不要过长。无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃则轻敲门三响，无人应答，等候十分钟，若业主仍未回应，填写致歉信留言单，塞入门内。

    2、介绍和证实。业主闻声开门或在门内询问时，服务人员首先自我介绍：“对不起，打搅了。我是德国赫达发热电缆智能供暖系统客服人员，前来为您服务”。

    3、致歉。双手递交致歉信，诚恳地说：“对不起，赫达产品出了故障，给您添麻烦了”。

    4、套鞋进门。穿好自备鞋套，经业主允许后方可进门服务。在特殊情况下，如业主家没有铺地板，经业主许可，进门可不必穿鞋套

    5、铺红地毯。在业主选定的位置铺上红地毯，准备维修。

    6、维修。将工具和配件放到红地毯上，开始维修工作。

    7、清洁整理。修理完毕，用自备专用擦布将维修部位擦拭干净，收好红地毯及维修工具，再将地面卫生清理打扫干净。

    8、试用。当着业主的面，进行调试，以确认是否恢复正常工作。

    9、讲解。向业主讲解故障原因，介绍使用保养知识。

    10、收费。收费项目，按规定标准收费。

    1l、填单。如实填写维修服务工作单。请业主对维修质量、服务与行为进行评价并签名。

    12、辞别。向业主告辞。规范用语为：“今后有问题，请随时联系我们，再见!”